1- Derechos del pasajero:
Desde el instante de la compra de un pasaje, los derechos del pasajero están claramente definidos. Estos derechos incluyen la recepción de información detallada sobre el vuelo, condiciones tarifarias y notificación anticipada de cualquier cambio.
2- Cumplimiento de horarios y escalas:
Las aerolíneas tienen la obligación de cumplir con los horarios y escalas establecidos al emitir un pasaje. Cualquier modificación significativa debe ser notificada con antelación al pasajero, respetando su tiempo y planificación.
3- Cambios en horarios o escalas:
Ante cambios notorios en horarios o escalas, el pasajero tiene el derecho de ser informado de manera inmediata. Este cambio debe ser aceptado por el pasajero, y si no está de acuerdo, tiene opciones para el reembolso o cambio de itinerario.
4- Deberes de las aerolíneas:
Cuando se producen cambios en el itinerario, las aerolíneas tienen la responsabilidad de ofrecer soluciones viables. Pueden ofrecer opciones de reprogramación o reembolso, respetando siempre los derechos y preferencias del pasajero.
5- Información transparente:
La información proporcionada por las aerolíneas debe ser transparente y comprensible. Deben explicar claramente los cambios realizados y las opciones disponibles para el pasajero.
6- Reclamaciones y dónde realizarlas:
En caso de sentir que sus derechos han sido vulnerados, los pasajeros pueden presentar reclamaciones ante la ANAC en argentina. Mantener una documentación respaldatoria, como boletos y comunicaciones con la aerolínea, fortalece cualquier reclamo.
7- Compensaciones y derecho a reembolso:
En situaciones de cancelación o cambios significativos, los pasajeros pueden tener derecho a compensaciones o reembolsos, dependiendo de las circunstancias. La ley establece pautas claras al respecto.
8- Atención a pasajeros:
Las aerolíneas también tienen la responsabilidad de proporcionar asistencia adecuada a los pasajeros afectados por cambios significativos. Esto puede incluir alojamiento, alimentación y transporte, según sea necesario.
9- Ley de defensa del consumidor:
La ley de defensa del consumidor en argentina respalda estos derechos y establece el marco legal para abordar problemas relacionados con la prestación de servicios, incluidos los servicios de transporte aéreo.
10- Respeto a los contratos:
Las leyes del consumidor enfatizan el respeto a los contratos. Cualquier modificación unilateral por parte de la aerolínea debe ser acordada con el pasajero o, en su defecto, ofrecer alternativas aceptables.
ANAC
La administración nacional de aviación civil (ANAC) en argentina es el organismo encargado de regular y supervisar la aviación civil en el país. Su función principal es velar por la seguridad, regular las operaciones aéreas y garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes.
¿Para qué sirve la ANAC?
- Seguridad operativa: la ANAC trabaja para asegurar que todas las operaciones aéreas cumplan con los estándares más altos de seguridad, desde la emisión de licencias hasta la inspección de aeronaves.
- Regulación y normativas: esta entidad establece y actualiza las normativas relacionadas con la aviación civil en argentina. Esto incluye reglas para las aerolíneas, los aeropuertos y los derechos de los pasajeros.
- Supervisión de aeropuertos: la ANAC supervisa la infraestructura de los aeropuertos para garantizar que cumplan con los requisitos de seguridad y operatividad.
- Licencias y certificaciones: emite licencias y certificaciones para pilotos, tripulación y personal técnico, asegurando que estén capacitados y calificados para sus funciones.
- Investigación de incidentes: en casos de incidentes o accidentes aéreos, la ANAC realiza investigaciones exhaustivas para determinar las causas y tomar medidas correctivas.